Na Gestão e Planejamento de atividades
aplicados a um programa de qualidade total, o
gestor pode trabalhar diversos fatores mas, ao
mesmo tempo, focar-se em uma abordagem que
priorize aquilo que ele considera mais importante.
Neste contexto, a abordagem mais apropriada para
melhorar o atendimento ao contribuinte é aquela
focada:
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