Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de
qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação
dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a
teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da
capacidade.
Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:
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