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#3201870

Saber ouvir é uma habilidade importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:

  • Não interromper o cliente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
  • Concentrar-se sempre.
  • Ouvir com interesse e atenção.
  • Distrair-se com algum objeto, durante a conversa telefônica.
  • Dar sinais de audição enquanto o cliente fala, demonstrando que está ouvindo com interesse.
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