A Cumprir normas é recomendável apenas quando houver possibilidade de fiscalização externa, pois, sem controle, a boa intenção do servidor é suficiente para legitimar o ato.
B O cumprimento de normas e procedimentos garante isonomia, previsibilidade e possibilidade de auditoria e responsabilização, evitando que o serviço dependa de improvisos e favoritismos.
C As normas internas do órgão podem ser afastadas sempre que o servidor entender que a medida produzirá resultado mais rápido e benéfico ao cidadão, ainda que não haja previsão de exceção.
D O regulamento tem a função de substituir a lei, criando obrigações novas e independentes, de modo que o servidor deve priorizá-lo mesmo quando contrariar a lei.
E Respeitar a hierarquia normativa significa que a chefia imediata pode autorizar, por orientação verbal, a dispensa de requisitos documentais previstos em procedimento formal.