A o serviço deve ser de difícil acesso, em instalações convenientes, em horas oportunas ao servidor;
B os servidores devem fazer esforço para compreender as necessidades dos cidadãos e dar-lhes uma atenção especial;
C o serviço deve ser prestado de acordo com o perfil de cada servidor;
D o serviço pode oferecer perigo, risco ou dúvidas;
E o serviço deve ser escrito apuradamente na linguagem do emissor.