A O processo geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca.
B O objetivo específico do processo de referência é o fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.
C O processo de referência incorpora um método que pode ser adotado como um roteiro para todos os casos em que o bibliotecário busca informações para responder uma consulta.
D No processo de referência, o bibliotecário é peça fundamental, cabendo a ele a solução do problema apresentado.