A Oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.
B Objetivar o reconhecimento do cidadão como foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e reafirmando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
C Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido.
D Necessidade de simplificação das obrigações de natureza burocrática.
E Necessidade de dar resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos.