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#3038124

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

  • saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.
  • falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.
  • usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.
  • ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.
  • desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.
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