Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna abaixo:
A(o) ____________________consiste em identificar e
coletar dados sobre serviços ou atividades,
estabelecendo critérios de mensuração do desempenho
desses serviços ou atividades e determinando tanto a
qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de
satisfação de metas e objetivos (ALMEIDA, 2005).
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