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#2569968

Transmissão e recepção de informações de forma verbal e não verbal compreendem uma habilidade importante no desempenho profissional da secretária. Dessa forma, os elementos da comunicação podem ser representados pelo seguinte esquema básico:

  • emissor, receptor, mensagem e canal
  • e-mails, cartas, recados e circulares
  • interesse, compreensão, expressão e postura
  • regras gramaticais, atendimento telefônico, boa impressão e palavras objetivas
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