A gestão da qualidade evoluiu ao longo dos tempos,
passando pela era da inspeção, era do controle estatístico
até chegar ao que hoje se chama gestão da qualidade total,
marcando o deslocamento da análise do produto ou serviço para
a concepção de um sistema da qualidade. Essa perspectiva
traz, em seu conceito, seis atributos ou dimensões básicas que
conferem características de totalidade à qualidade. Essas seis
dimensões são:
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