Com o intuito de aprimorar seu funcionamento,
determinada empresa contratou consultores que
sugeriram que ela se utilizasse de um processo
contínuo e sistemático de pesquisas, com o objetivo de
avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de
outras empresas e organizações reconhecidas como as
representantes das melhores práticas. Assinale a
alternativa que corresponderia à ferramenta de gestão
de qualidade sugerida pelos consultores dessa
empresa.
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