Com base no modelo de excelência de gestão, julgue
o item a seguir, no que concerne à excelência nos
serviços públicos.
O fundamento da orientação por processo prevê
o alcance de resultados econômicos, sociais e
ambientais, bem como de resultados dos processos
que os potencializam, em relação à excelência, e
que atendam às necessidades e às expectativas das
partes interessadas.
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