Ao monitorar o uso do seu aplicativo para smartphones,
um banco digital percebeu que havia muitas reclamações
de usuários quanto à facilidade de realizar algumas tarefas comuns. Com o objetivo de resolver esse problema,
foi constituído um time de Design Thinking.
O time resolveu basear seu processo de trabalho na técnica do duplo diamante, sugerida pelo Design Council do
Reino Unido, que propõe
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