A a percepção dos usuários está aquém dos interesses organizacionais.
B a imagem projetada pela organização é sempre falsa.
C nem sempre existe coerência entre o que a organização quer projetar e o que o usuário percebe.
D a identidade organizacional é mediada por instrumentos demarketinge mecanismos de promoção institucional.
E a organização define sua identidade a partir de premissas equivocadas sobre o público e suas necessidades.