A à capacidade de exercer influência sobre uma pessoa ou um grupo, de forma a alterar seu comportamento.
B à capacidade de influenciar, aconselhando e prestando assistência aos gestores de linha na execução das suas funções.
C ao poder de comandar e controlar os subordinados na execução de tarefas específicas relacionadas com as atividades finais da organização.
D ao grau de padronização dos comportamentos e processos de trabalho em regras, normas e procedimentos.