Marina é responsável por avaliar o desempenho de uma
equipe de atendimento ao cliente em uma empresa de
tecnologia e para isso ela utiliza os critérios descritos
abaixo, com seus diferentes pesos.
Agilidade no atendimento (peso 2)
Solução do problema (peso 4)
Satisfação do cliente (peso 3)
O desempenho de um dos atendentes foi avaliado, em uma escala de 0 a 10, da seguinte forma:
Agilidade no atendimento: 6
Solução do problema: 9
Satisfação do cliente: 8
Com base nesses dados, qual foi a média ponderada do atendente?
Agilidade no atendimento (peso 2)
Solução do problema (peso 4)
Satisfação do cliente (peso 3)
O desempenho de um dos atendentes foi avaliado, em uma escala de 0 a 10, da seguinte forma:
Agilidade no atendimento: 6
Solução do problema: 9
Satisfação do cliente: 8
Com base nesses dados, qual foi a média ponderada do atendente?
