A A fixação de objetivos comuns e o desdobramento dos objetivos organizacionais em planos de ação para as equipes de trabalho.
B A interação entre as pessoas, que depende, ainda, da estruturação das atividades dos setores, das áreas e dos grupos de trabalho.
C A definição e organização de processos capazes de promover a transmissão das informações, tornando possível a utilização de vários métodos de divulgação, compartilhamento e discussão dessas informações.
D A compreensão do conceito da qualidade como valor intrínseco às atividades cotidianas daqueles que compõem a organização, levando-os a internalizar esse conceito.
E A determinação de modelos práticos de condutas, sustentados pelo exemplo institucional e o exemplo das pessoas, ou seja, a retórica e os discursos tornam-se mais importantes que a ação prática do nível gerencial.