A Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado.
B Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
C Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais.
D Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).