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#2747787

Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

  • ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.
  • escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.
  • negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.
  • cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.
  • ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.
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