A o foco está na qualidade percebida pelo cliente, ou seja, mesmo que exista ineficiência, o que importa é a visão do cidadão.
B para além da eficiência, busca-se alcançar a eficácia e a efetividade nas políticas públicas com foco nos resultados aos cidadãos.
C a ênfase está no acompanhamento contínuo dos resultados, de tal forma a ajustar permanentemente as políticas públicas de acordo com as demandas.
D o ciclo PDCA, ou seja, o controle e melhoria pontual de processos e produtos, de tal forma a buscar o reconhecimento dos cidadãos.
E o foco está na desburocratização dos serviços públicos, de forma a acompanhar as mudanças na sociedade moderna e as novas tecnologias.