Assim como nas empresas de caráter privado, as instituições públicas buscam métodos para melhorar
cada vez mais sua administração. Para Maximiano (2009, p.12)., “ Administração significa, em primeiro
lugar, ação. A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que
compreende cinco processos principais interligados [...]”. Quais são esses cinco processos?
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