A eficiência, a eficácia e a efetividade no atendimento ao público estão presentes no Decreto nº 6.932/2009,
que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado ao cidadão. Em seu Artigo 1º, define algumas
diretrizes básicas nas relações entre si e com o cidadão que reforçam a preocupação com a qualidade e uso
necessário de tempo no atendimento. É o caso da
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