A Fomentar a capacidade de pesquisa, orientando o usuário sobre como encontrar respostas às suas perguntas.
B Avaliar as questões ou a natureza das perguntas, durante a operação, emitindo opiniões adequadas à política da Biblioteca.
C Oferecer, se necessário, respostas mais aprofundadas, desde que limitadas a um tempo de busca predeterminado.
D Responder com clareza, adequando as respostas, na medida do possível, ao nível da pergunta.
E Encontrar e recomendar, pelo menos, uma fonte ou um recurso para cada questão apresentada pelo usuário.