A O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.
B A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.
C A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.
D Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.