A Enquanto os usuários dos serviços de determinada organização ou dos produtos que esta produz é chamado de cliente externo, os próprios funcionários, administradores ou departamentos da organização são considerados seus clientes internos.
B Fluxos são os produtos produzidos ou serviços prestados pela organização.
C Chama-se outputs os métodos que a organização utiliza para transformar seus insumos e matérias-primas nos produtos ou serviços finais.
D Os recursos que a organização aplicou em seu processo de produção são chamados de valor agregado.
E Dentro da gestão de processos, a designação de atores é dada aos gestores da organização.