A Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.
B O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.
C Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.
D Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.
E Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.