A São Diretrizes da PNH: clínica ampliada; co-gestão; acolhimento; valorização do trabalho e do trabalhador; defesa dos direitos do usuário; fomento das grupalidades, coletivos e redes; construção da memória do SUS que dá certo.
B Com a PNH, busca-se reduzir as filas e o tempo de espera, com ampliação do acesso, bem como atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em ordem de chegada.
C Entende-se por clínica ampliada: a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.
D Entende-se por acolhimento: ambiente físico, social, profissional e de relações interpessoais que deve estar relacionado a um projeto de saúde voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e humana.
E A transversalidade é um dos princípios da PNH, caracterizada pela alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração dos modos de gerir e se apropriar do trabalho.