A Utilizar apenas termos técnicos para demonstrar competência.
B Manter uma postura de autoridade, sem dar espaço para perguntas.
C Ouvir ativamente o paciente, adaptar a linguagem ao nível de compreensão e confirmar o entendimento.
D Evitar conversar sobre os sentimentos do paciente para não gerar desconforto.
E Comunicar-se apenas com a equipe médica e deixar os pacientes informados pelo prontuário.