Para medir a qualidade é necessário que
indicadores sejam estabelecidos. Indicadores
são fatores ou variáveis de natureza
quantitativa ou qualitativa que proporcionam
meios simples e confiáveis de medir
realizações, para refletir as mudanças
decorrentes de uma intervenção, ou para ajudar
a avaliar o desempenho de um agente de
desenvolvimento. ______ é um indicador de
satisfação geral, não ligados a uma expectativa
precisa; critério de impressão global ou
sensação. Assinale a alternativa que preencha
corretamente a lacuna.
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