A Ter foco no treinamento dos usuários sobre como utilizar as bases de dados e catálogos, sem alterar a organização das fontes de informação, pois o problema reside na falta de habilidade dos usuários.
B Organizar as fontes de informação de forma mais acessível e intuitiva, introduzir um sistema de atendimento personalizado e promover capacitações periódicas para que os usuários aprendam a utilizar os catálogos e bases de dados.
C Implementar um sistema de recuperação automática de informações e eliminar a necessidade de os usuários consultarem catálogos e bases de dados, automatizando completamente o serviço de referência.
D Substituir o sistema de atendimento personalizado por um sistema automatizado de respostas prontas, reduzindo a interação humana, pois a automatização é suficiente para atender às demandas da maioria dos usuários.