Um estudo de amostragem do call-center de uma empresa
prestadora de serviços está sendo realizado com o objetivo
de avaliar a equipe de atendimento. Tal estudo verificou
que durante um turno de oito horas corridas de expediente,
um operador presta 48 atendimentos, trabalhando, efetivamente,
90% do tempo, e o tempo normal de atendimento
da equipe é de 7 minutos e 12 segundos por cliente.
Assim, o ritmo de trabalho desse operador é dado pelo
coeficiente de valor
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