A Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação do acesso e atendimento acolhedor e resolutivo baseados em critérios de risco.
B Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde, e os serviços de saúde se responsabilizarão por sua referência territorial.
C As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário, o acompanhamento de pessoas de sua rede social (do mesmo gênero, obrigatoriamente) e os direitos do código dos usuários do SUS.
D As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários, assim como educação permanente aos trabalhadores.