A a satisfação e a qualidade percebida das ações e comunicações da organização são as fontes que formam a sua reputação.
B a gestão da identidade nas representações visuais da organização é o que torna sustentável a sua imagem e a sua reputação na sociedade.
C o gerenciamento estratégico das imagens da organização, pelo controle das comunicações, garante sustentação à sua reputação.
D a reputação conquistada deve ser o fundamento para a construção da identidade e da comunicação estratégica da organização.
E a reputação constrói-se a partir da coerência das ações e expressões de sua marca, sintetizando suas diversas imagens.