A o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.
B a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.
C a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.
D a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.
E as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.