A “processo” pode ser definido, entre outras conceituações, como “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações.”
B há uma renomada Instituição que contribui para o desenvolvimento da abordagem por processos denominadaSociety for Design and Process Science.
C uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de negócio) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais.
D o gerenciamento de processos de negócio viabiliza a identificação, o desenho, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria dos processos de negócio, automatizados ou não.
E as principais técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos são:Customer Relationship Management, Supply ChaineProcess Management Body of Knowledge.