A a produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gerente de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.
B os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gerente de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gerentes de bens.
C tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gerente demarketingde serviços e as de outro, de bens.
D o planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gerentes demarketingde bens e os de serviços.
E alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.