A Foco no cliente:refere-se a que os líderes, em todos os níveis da organização, devem estabelecer objetivos, direcionamento e criar condições para que as pessoas engajadas possam alcançar estes objetivos.
B melhoria:é quando a organização determina seus principais processos de negócio (entrada – atividades – saída); ela torna-se mais eficiente entregando produtos e serviços com a qualidade esperada pelos seus clientes.
C tomada de decisão com base em evidências:aponta que as organizações, ao compreenderem as influências das partes interessadas em sua organização, são mais preparadas para enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades do ambiente interno e externo.
D engajamento das pessoas:em todos os níveis da organização os colaboradores devem ser competentes e estar envolvidos e engajados, para elevar a capacidade da organização em criar e entregar produtos que atendem e superem as expectativas dos clientes.