A Solicitar que o colaborador envie um e-mail formal antes de qualquer providência.
B Identificar-se, ouvir ativamente a reclamação, anotar nome, matrícula, valor contestado e informar prazo para retorno.
C Explicar que a Controladoria não revisa folha de pagamento e encerrar a ligação.
D Informar que todos os descontos são automáticos e não podem ser revistos.
E Explicar que só poderá atender após o fechamento mensal, pedindo para ligar depois.