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#3061272

O ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.


É característica da etapa de geração de soluções:

  • Ouvir o cidadão.
  • Usar perguntas esclarecedoras.
  • Organizar-se para iniciar o dia de trabalho.
  • Colocar-se à disposição.
  • Dar informações.
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