A Evitar conversas paralelas enquanto se está ao telefone.
B Demonstrar interesse em resolver o problema do cliente.
C Ao transferir a chamada para outro ramal, não é necessário isolar a linha.
D Se a pessoa solicitada pelo cliente não puder atender, avise-o e se coloque à disposição para chamá-lo mais tarde.
E Quando o telefone tocar, deve-se atender de imediato, e se possível, no segundo toque.