Segundo Accart (2012), o serviço de referência, como reflexo da instituição, pode
interagir com os usuários de forma direta, face a face, a distância (correio eletrônico, telefone,
telefone, sistema de mensagens curtas (SMS, bate-papo – chat –, etc.). Esse tipo de atendimento
de referência é de resposta, entre outras:
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