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#2741328

Diversas empresas aplicam, hoje, cálculos para apurar o verdadeiro nível de lucratividade de cada grupo de consumidores.

Uma regra que pode ser utilizada para classificar clientes em graus de lucratividade é a 80/20, segundo a qual

  • 20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por cento dos lucros da empresa.
  • 20 por cento das vendas concentram-se em 80 por cento dos acionistas minoritários.
  • 80 por cento dos serviços são prestados por 20 por cento da força de trabalho.
  • 80 por cento das vendas são concentrados em 20 áreas de atuação.
  • 80 por cento das equipes estarão sempre motivados, enquanto 20 por cento estarão insatisfeitos.
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