Sandra iniciou suas atividades num hospital universitário na cidade do Rio de Janeiro, após conclusão de processo de permuta com outro servidor. Sandra ocupa o cargo de administradora hospitalar e foi indicada para compor o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), como representante da Gerência Administrativa, e participará da elaboração do Plano de Segurança do Paciente (PSP), documento necessário para nortear ações de segurança do paciente que devem ser de conhecimento de todos no hospital. Durante a elaboração do PSP, Sandra e os demais membros do NSP estudaram sobre um conjunto de valores, atitudes, competências e comportamentos que determinam o comprometimento com a gestão da saúde e da segurança, substituindo a culpa e a punição pela oportunidade de aprender com as falhas e melhorar a atenção à saúde. Pode-se afirmar que o NSP estudou o conceito básico da(o):