A A testemunha, diante do impacto do acidente, deve ser atendida e ter um tempo para se refazer da situação. Falar na hora e por impulso pode gerar informação incorreta.
B Deixar claro o real motivo da investigação e que ela tem a transparência e a isenção suficientes para gerar uma solução justa.
C Se sentir que a testemunha está tendo dificuldades em responder as perguntas e esclarecer os fatos, procurar induzi-la na busca por respostas.
D Deixar a testemunha à vontade para falar. Não interromper seu raciocínio e ouvir com bastante atenção.