A técnica de fluxograma tem sido muito utilizada para documentar o processo existente e fazer o redesenho do novo
processo. São utilizados símbolos desenhados da esquerda para a direita e/ou de cima para baixo. O mapeamento através
do fluxograma possibilita saber em qual unidade organizacional é realizada a atividade e tomada a decisão. No
mapeamento do processo utilizando o fluxograma, quais são os símbolos utilizados para caracterizar uma decisão e uma
atividade, respectivamente?
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