Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a comunicação corporal,
que deve favorecer o atendimento e reforçar a
cordialidade.
II. No atendimento, não é possível exercitar a
comunicação e suas diversas possibilidades de
proporcionar satisfação de quem atende e de quem é
atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
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