A a diferença 1 indica uma baixa qualidade do produto ou serviço por haver uma diferença entre a especificação da qualidade interna da organização (operação) e a especificação do que é esperado pelo cliente.
B a diferença 2 sinaliza uma baixa qualidade do produto ou serviço em função de haver uma diferença entre o conceito do produto ou serviço e a qualidade real do produto ou serviço fornecido pela operação.
C a diferença 2 pode ser exemplificada por um cliente que comprou uma passagem aérea Rio-Paris e esperava que as refeições fossem gratuitas, mas a política da empresa era de cobrança do serviço de bordo.
D a diferença 3 pode ser exemplificada por uma propaganda de uma companhia aérea na qual uma aeromoça se oferece para trocar a blusa de uma senhora sobre a qual foi derrubada comida, mas esse serviço não estava disponível.
E a diferença 4 pode ser exemplificada por um cliente que compra um camarote para assistir a uma partida de basquetebol sem direito a bebidas alcoólicas, mas os garçons resolvem liberar as bebidas gratuitamente, onerando os custos do serviço e criando expectativas para as próximas partidas, quando os clientes poderiam vir a ficar desapontados caso as bebidas passassem a ser cobradas.