A deve se posicionar criticamente diante das opiniões e das informações trazidas pela pessoa avaliada.
B direciona seu foco para a investigação de dados, assumindo uma postura mais ativa durante os questionamentos.
C cumpre uma mera formalidade, pois a coleta de informações precisa identificar claramente o cliente e sua queixa.
D permite que a pessoa se expresse livremente, oferecendo frequentes feedbacks sobre os dados apresentados.
E evita questionar sobre os pontos do relato da pessoa avaliada que se revelem vagos ou pouco explorados.