O padrão IEEE-802.11e define aspectos de QoS para redes sem fio por meio de alterações na camada de controle de acesso à mídia. O conceito de QoS define a qualidade de serviço, que é o efeito coletivo do desempenho do serviço que determina o grau de satisfação do usuário. Um dos fatores de desempenho mede a capacidade de uma organização oferecer um serviço e assisti-lo durante a sua utilização, enquanto outro mede a robustez do serviço quanto ao nível de reprodução, na recepção da informação transmitida.
Esses fatores são conhecidos, respectivamente, como
